Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Supportassistent
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en supportassistent som skal gi førsteklasses teknisk og kundestøtte til våre brukere. Rollen innebærer å håndtere henvendelser via telefon, e-post og chat, løse tekniske problemer, og veilede kunder gjennom våre produkter og tjenester. Supportassistenten vil være en viktig kontaktperson for å sikre kundetilfredshet og bidra til kontinuerlig forbedring av våre supportprosesser. Stillingen krever gode kommunikasjonsevner, teknisk forståelse, og evne til å arbeide effektivt i et team. Du vil også samarbeide tett med andre avdelinger for å løse komplekse problemer og gi tilbakemeldinger som kan forbedre produktkvaliteten. Vi ser etter en person som er serviceinnstilt, løsningsorientert og har evne til å håndtere flere oppgaver samtidig i et dynamisk arbeidsmiljø. Erfaring med kundeservice og teknisk support er en fordel, men ikke et krav. Vi tilbyr opplæring og muligheter for faglig utvikling i en spennende og voksende bedrift.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Håndtere kundehenvendelser via telefon, e-post og chat.
- Feilsøke og løse tekniske problemer for kunder.
- Veilede kunder i bruk av produkter og tjenester.
- Dokumentere supporthenvendelser og løsninger i systemet.
- Samarbeide med andre avdelinger for å løse komplekse saker.
- Bidra til forbedring av supportprosesser og kundetilfredshet.
- Oppdatere kunnskapsbaser og brukerveiledninger.
- Overvåke og rapportere vanlige problemer til ledelsen.
Krav
Text copied to clipboard!- Gode kommunikasjonsevner på norsk, både muntlig og skriftlig.
- Grunnleggende teknisk forståelse og interesse for IT.
- Evne til å arbeide selvstendig og i team.
- Serviceinnstilt og løsningsorientert holdning.
- Erfaring fra kundeservice eller support er en fordel.
- Godt organisert og i stand til å håndtere flere oppgaver samtidig.
- Beherske bruk av dataverktøy og supportprogramvare.
- Fleksibilitet til å jobbe skift ved behov.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en frustrert kunde?
- Kan du gi et eksempel på en teknisk utfordring du har løst?
- Hvordan prioriterer du flere samtidige oppgaver?
- Hva motiverer deg i en supportrolle?
- Hvordan holder du deg oppdatert på nye produkter og tjenester?
- Hvordan sikrer du god kommunikasjon i teamet?
- Kan du beskrive en situasjon hvor du forbedret en prosess?
- Hvordan håndterer du stress i hektiske perioder?
